Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Anglés
Has de ser capaç de satisfer les necessitats del client mitjançant l’aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de l’estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs serà en la llengua escollida.
CONTINGUTS
Relació d’unitats formatives:
- Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència
emocional. - Barreres i dificultats de la comunicació comercial
- Com satisfer necessitats: orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions)
- Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra
- Consolidació de la venda
- Tancament de la venda
OBJECTIUS GENERALS
- Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Anglès).
No s’exigeixen requisits acadèmics ni professionalitats prèvies.
Pendent d’Atorgament
Preguntes freqüents
#1. Quin cost té el curs?
No té cap cost, ja que és subvencionat.
#2. Què necessito per accedir?
En tots casos es necessita fotocòpia del DNI. Si el curs està dirigit a persones aturades full DARDO, i si està dirigit a treballadors última nòmina. També és necessari el currículum en les formacions de Certificat de Professionalitat, i en alguns cursos en especial certificat d'estudis.
#3. Com puc obtenir el full DARDO?
Has de trucar al SOC al 900 800 046. Comentar lis que estàs interessat/ada a fer una formació al nostre centre i necessites aquest document per poder accedir.
#4. Com puc inscriurem a un curs?
En primer lloc, has de passar pel centre per poder informar-te i omplir la fitxa de l'alumne.
Una vegada tinguem nova informació de la d'ata d'inici fixada... T'informarem i estarem a l'espera de la documentació sol·licitada per aquella formació.
#5. Requisits bàsics per poder aprovar i obtenir el títol.
En totes les formacions que oferim és necessari tenir el 75% d'assistència.
#6. ¿Què es una causa justificada?
En aquesta convocatòria, pel que fa al còmput d'assistència es consideren faltes justificades els motius i la temporalitat següents:
- Malaltia o accident
- Matrimoni o naixement d'un fill/a
- Trasllat de domicili habitual
- Compliment d'un deure inexcusable de caràcter públic
- Realització d'exàmens per obtenir el títol
- Presentar-se a ofertes de feina, entrevistes de feina…
- Causes de força major que impossibilitin lassistència
Altres Causes. Cal justificar-les documentalment i el servei públic d'Ocupació de Catalunya les valorarà