Atenció al client
En aquest curs d’atenció al client aprendràs als fonaments teòrics i pragmàtics de l’atenció i el servei efectiu cap als clients, per tal de brindar solucions davant de les consultes, reclams, comandes, inquietuds o queixes. És fàcil d’aprendre i només cal tenir coneixements elementals.
CONTINGUTS
Relació d’unitats formatives:
- UNITAT DIDÀCTICA 1. IMPORTÀNCIA DE L’ATENCIÓ AL CLIENT
- Tots som clientsPrincipis de l’atenció al client
- Concepte de qualitat útil i cost de la no-qualitat
- Tipus de necessitats i com atendre-les
- Els treballadors i l’atenció al client
- Tracte personalitzat
- UNITAT DIDÀCTICA 2. QUALITAT A L’ATENCIÓ AL CLIENT
- Planificació de l’atenció al client
- Organització de l’atenció al client
- Gestió de la qualitat a l’atenció al client intern i externIndicadors de satisfacció al client
- Potencial per al tracte amb clients
- El professional de l’atenció al client
- Qualificació, formació i motivació
- UNITAT DIDÀCTICA 3. LA COMUNICACIÓ. FASES A L’ATENCIÓ AL CLIENT
- Conèixer els productes, conèixer els clients
- Fases en l’atenció al client – la comunicació
- L’acollida. L’escolta i l’empatia
- Tècniques de comunicació verbal, no verbal, telefònica i escrita
- UNITAT DIDÀCTICA 4. ATENCIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS
- Entendre com manejar les queixes
- Situacions a l’atenció al client: clients difícils, queixes i reclamacions
- Enfocaments per resoldre la situació
- Procés de resolució de la situació conflictiva
- Conducta assertiva i les seves tècniques.
OBJECTIUS GENERALS
- Conèixer el tipus de necessitats dels clients i saber com satisfer-les
- Planificar i organitzar el procés d’atenció al client
- Reconèixer els indicadors de satisfacció dels clients
- Atendre adequadament les queixes i reclamacions.
No s’exigeixen requisits acadèmics ni professionalitats prèvies.
Pendent d’Atorgament
Preguntes freqüents
#1. Quin cost té el curs?
No té cap cost, ja que és subvencionat.
#2. Què necessito per accedir?
En tots casos es necessita fotocòpia del DNI. Si el curs està dirigit a persones aturades full DARDO, i si està dirigit a treballadors última nòmina. També és necessari el currículum en les formacions de Certificat de Professionalitat, i en alguns cursos en especial certificat d'estudis.
#3. Com puc obtenir el full DARDO?
Has de trucar al SOC al 900 800 046. Comentar lis que estàs interessat/ada a fer una formació al nostre centre i necessites aquest document per poder accedir.
#4. Com puc inscriurem a un curs?
En primer lloc, has de passar pel centre per poder informar-te i omplir la fitxa de l'alumne.
Una vegada tinguem nova informació de la d'ata d'inici fixada... T'informarem i estarem a l'espera de la documentació sol·licitada per aquella formació.
#5. Requisits bàsics per poder aprovar i obtenir el títol.
En totes les formacions que oferim és necessari tenir el 75% d'assistència.
#6. ¿Què es una causa justificada?
En aquesta convocatòria, pel que fa al còmput d'assistència es consideren faltes justificades els motius i la temporalitat següents:
- Malaltia o accident
- Matrimoni o naixement d'un fill/a
- Trasllat de domicili habitual
- Compliment d'un deure inexcusable de caràcter públic
- Realització d'exàmens per obtenir el títol
- Presentar-se a ofertes de feina, entrevistes de feina…
- Causes de força major que impossibilitin lassistència
Altres Causes. Cal justificar-les documentalment i el servei públic d'Ocupació de Catalunya les valorarà