OBJECTIU GENERAL

• Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

OBJECTIUS ESPECÍFICS

• Comprendre la naturalesa dels conflictes.
• Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions.
• Optimitzar el factor comunicació davant les situacions de conflicte.

• Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.

• Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.

• Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.

• Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient.

• Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

CONTINGUTS

• El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
  • La comunicació interpersonal.
  • Tipus de comunicacions.
  • La comunicació eficaç.
  • Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

• Resolució assertiva dels conflictes.
  • Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
  • Habilitats per a una comunicació eficaç.
  • Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
  • L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
  • Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
• Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
  • Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
  • Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
  • Estils de comportament: entendre i aprendre a com es comporta la persona per millorar l’empatia.
  • Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
  • Negociar eficaçment (guanyar-guanyar).
  • Els diferents tipus de conflictes.

• Metodologia per resoldre conflictes.
  • Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
  • La mediació i la negociació.
  • Com arribar a acords favorables.

• Els estils de negociació.
  • Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
  • Fases de la Negociació:
  • Preparació de la negociació.
  • Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions.
  • Estudi del mitjà.
  • Estudis dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsits fals.
  • Planificació de la negociació.
  • Avaluació de la relació de forces. La identitat global.
  • Als valors.
  • Els estatuts.
  • Els poders.
  • Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar-
  • La banda d’objectius.
  • Conducció de la negociació.
  • Discussió.
  • La informació en la negociació.
  • Problemes de forma.