Resolució de conflictes
Cursos per treballadors en actiu 100% subvencionat
Aquest curs t’ajudarà a ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Properes dates: maig, juny i juliol
Durada: 30 hores
Modalitat: Presencial a Granollers
Mordered és el centre de formació de referència a Granollers
amb més de 25 anys d’experiència
Resolució de conflictes
Programes de formació no formal sectorial.
Expedient PS2021210059. Acció formativa: 36.
OBJECTIU GENERAL
Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
OBJECTIUS ESPECÍFICS
- Comprendre la naturalesa dels conflictes.
- Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions.
- Optimitzar el factor comunicació davant les situacions de conflicte.
- Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.
- Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.
- Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
- Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient.
- Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.
CONTINGUTS
- El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
- La comunicació interpersonal.
- Tipus de comunicacions.
- La comunicació eficaç.
- Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
- Resolució assertiva dels conflictes.
- Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
- Habilitats per a una comunicació eficaç.
- Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
- L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
- Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
- Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
- Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
- Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
- Estils de comportament: entendre i aprendre a com es comporta la persona per millorar l’empatia.
- Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
- Negociar eficaçment (guanyar-guanyar).
- Els diferents tipus de conflictes.
- Metodologia per resoldre conflictes.
- Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
- La mediació i la negociació.
- Com arribar a acords favorables.
- Els estils de negociació.
- Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
- Fases de la Negociació:
- Preparació de la negociació.
- Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions.
- Estudi del mitjà.
- Estudis dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsits fals.
- Planificació de la negociació.
- Avaluació de la relació de forces. La identitat global.
- Als valors.
- Els estatuts.
- Els poders.
- Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar-
- La banda d’objectius.
- Conducció de la negociació.
- Discussió.
- La informació en la negociació.
- Problemes de forma.
Inici immediat. Demana informació omplint el formulari