Resolució de conflictes

Programes de formació no formal sectorial.
Expedient PS2021210059. Acció formativa: 36.
Modalitat: Presencial. Durada: 30 hores.

Resolució de conflictes

 

OBJECTIU GENERAL

  • Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

OBJECTIUS ESPECÍFICS

  • Comprendre la naturalesa dels conflictes.
  • Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions.
  • Optimitzar el factor comunicació davant les situacions de conflicte.
  • Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.
  • Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.
  • Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
  • Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient.
  • Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

 

CONTINGUTS

  • El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
    • La comunicació interpersonal.
    • Tipus de comunicacions.
    • La comunicació eficaç.
    • Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

 

  • Resolució assertiva dels conflictes.
    • Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
    • Habilitats per a una comunicació eficaç.
    • Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
    • L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
    • Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
  • Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
    • Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
    • Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
    • Estils de comportament: entendre i aprendre a com es comporta la persona per millorar l’empatia.
    • Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
    • Negociar eficaçment (guanyar-guanyar).
    • Els diferents tipus de conflictes.

 

  • Metodologia per resoldre conflictes.
    • Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
    • La mediació i la negociació.
    • Com arribar a acords favorables.

 

  • Els estils de negociació.
    • Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
    • Fases de la Negociació:
    • Preparació de la negociació.
    • Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions.
    • Estudi del mitjà.
    • Estudis dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsits fals.
    • Planificació de la negociació.
    • Avaluació de la relació de forces. La identitat global.
    • Als valors.
    • Els estatuts.
    • Els poders.
    • Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar-
    • La banda d’objectius.
    • Conducció de la negociació.
    • Discussió.
    • La informació en la negociació.
    • Problemes de forma.
Resolució de conflictes equip
Resolució de conflictes solució