Gestió de Trucades de Teleassistència

(Subvencionat) (SOC)

Competència general.

Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència mitjançant les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, per donar resposta a les necessitats i demandes dels usuaris i mobilitzar els recursos necessaris si convé, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Unitats de competència

  • Atendre i gestionar les trucades d’entrada del servei de teleassistència.

  • Emetre i gestionar les trucades de sortida del servei de teleassistència.

  • Fer servir les eines, tècniques i les  habilitats per prestar el servei de teleassistència. 

 

Llocs de treball relacionats

  • Teleoperador/a de teleassistència. 

  • Operador/a de teleassistència. 

Requisits

Certificats de professionalitat de nivell 2:

És necessari comptar amb graduat escolar, estudis finalitzats d’ESO o Grau Mitjà de Formació Professional.